LUISTEREN EN HANDELEN Op een zonnig terras lees ik tijdens mijn vakantie een interview met Pieter Zwart in het AD. Hij is de oprichter en ceo van het zeer succesvolle Nederlandse bedrijf Coolblue. Overal wordt zijn bedrijf genoemd als voorbeeld van innovatief ondernemerschap. Op enig moment vertelt hij over zijn ‘geheime’ recept: luisteren en handelen. Lees meer overLuisteren en handelen, zo doet Coolblue dat![…]
ALTIJD GENOEG NIEUWE KLANTEN In mijn vorige blog beloofde ik dat ik met concrete tips zou komen om het maximale uit jouw bestaande klanten te halen. Vandaag is het zover. Stel je voor: “nooit meer op zoek naar nieuwe klanten”. Zou dat niet geweldig zijn?! Het kan echt en ik vertel je vandaag graag over Lees meer overNOOIT MEER OP ZOEK NAAR NIEUWE KLANTEN[…]
WEG MET SEXY KLANTEN Jarenlang verbaas ik me al over het feit dat veel bedrijven zo gericht blijven op nieuwe omzet bij nieuwe klanten. Verkooprapportages gaan meestal over nieuwe klanten en het succes van een verkoper wordt vaak gemeten aan de hand van leads, prospects en de vertaling naar nieuwe omzet. Nieuwe klanten zijn sexy Lees meer overWEG MET DIE SEXY KLANTEN![…]
DE KRACHT VAN VERRASSEN Voor het bouwen van sterke klantrelaties, is verrassen noodzakelijk. De kracht van verrassen is enorm. Ik zal je kort uitleggen hoe het werkt. Klantloyaliteit is gebaseerd op 2 pijlers: vertrouwen en verrassen. Vertrouwen is gebaseerd op de verwachting van klanten. Doe je wat je belooft? Ben je consequent in prijs en Lees meer overGEBRUIK DE KRACHT VAN VERRASSEN EN MAAK MEER OMZET[…]
WAAROM AGILE WERKEN? De wereld waarin wij leven, verandert sneller dan ooit. Vaak zijn plannen al achterhaald voordat ze zijn uitgewerkt en op papier staan. Uitgebreide businessplannen zijn niet meer van deze tijd. Een strategie beslaat tegenwoordig een periode van maximaal 3 jaar terwijl we vroeger wel 10 jaar vooruit dachten. Het gaat steeds meer Lees meer overAGILE WERKEN IS HELEMAAL VAN DEZE TIJD MAAR WAT IS HET EIGENLIJK?[…]
MEER VERKOPEN DOOR ACTIEF TE LUISTEREN Ik irriteer me aan verkopers en adviseurs die vooral hún verhaal willen vertellen. Ze zijn niet echt geïnteresseerd in mij maar hebben als enige doel om zo snel mogelijk hun boodschap naar mij te zenden. Deze manier van verkopen kan echt niet meer. Klanten willen serieus genomen worden, weten Lees meer overMEER VERKOPEN DOOR ACTIEF TE LUISTEREN[…]
HOE HET ENTHOUSIASME VAN ÉÉN MEDEWERKER HET VERSCHIL KAN MAKEN Een paar weken geleden hoorde ik op de radio een interview met een dame die voor de NS werkt. Het is haar taak om reizigers te informeren en van warme koffie te voorzien als er ergens in het land een serieus oponthoud is. Dus dan Lees meer overDIRECT MEER OMZET DOOR ENTHOUSIASME[…]